上海幕庫科技發(fā)展有限公司

幕庫運維工單系統(tǒng)以企業(yè)IT運維為場景切入點，著力去定制化實現(xiàn)企業(yè)IT運維部分的智能效益最大化、操作便捷化，同時也以企業(yè)數(shù)字化協(xié)同構(gòu)建競爭優(yōu)勢為目標(biāo)。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程當(dāng)中，幕庫注重以新一代信息技術(shù)作為技術(shù)使能，以平臺作為重要的載體，以數(shù)據(jù)作為核心的驅(qū)動，并將模式的創(chuàng)新作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要發(fā)展方向。數(shù)字經(jīng)濟時代，“互聯(lián)網(wǎng)+”使得個性化和小批量正成為客戶需求的常態(tài)。企業(yè)為了提高競爭力，必須以更快的交付和更低的成本來提供自身數(shù)字化服務(wù)的保障，我們的運維工單系統(tǒng)以一種貼合場景、從點放大到面的模式進(jìn)入客戶的需求中，保證企業(yè)信息化高效運轉(zhuǎn)。它的主要功能如下：

1. 工單申報：用戶可以通過系統(tǒng)提交各種類型的運維工單，包括故障處理、需求變更、容量擴展等。 

2. 工單處理：系統(tǒng)管理員可以根據(jù)工單類型和優(yōu)先級，自動或手動分配工單給相關(guān)的運維人員。

3. 工單跟蹤：系統(tǒng)可以實時更新工單處理狀態(tài)和進(jìn)度情況，以及記錄處理過程和結(jié)果。

4. 工單分析：系統(tǒng)可以對工單數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和統(tǒng)計，以便管理人員了解各類工單的數(shù)量、處理時間、成本等情況，從而優(yōu)化運維管理流程。

該系統(tǒng)的優(yōu)勢包括：

1. 提高工作效率：通過自動化工單分配和工單跟蹤功能，可以提高工作效率，減少重復(fù)性工作。

2. 簡化管理流程：通過統(tǒng)一工單申報、處理和分析等功能，可以簡化運維管理流程，提高管理效率。

3. 提高服務(wù)質(zhì)量：通過及時響應(yīng)和跟蹤工單，可以提高服務(wù)質(zhì)量，減少客戶投訴。

該系統(tǒng)采用分布式架構(gòu)和微服務(wù)架構(gòu)，其中前端使用HTML5+CSS3+AJAX實現(xiàn)，后端采用Java語言，使用Spring、Hibernate、MyBatis等框架進(jìn)行開發(fā)，數(shù)據(jù)庫使用Oracle、MySQL等關(guān)系型數(shù)據(jù)庫。同時，該系統(tǒng)使用OAuth2進(jìn)行安全認(rèn)證和授權(quán)管理，確保系統(tǒng)的安全性和數(shù)據(jù)隱私。

運維工單管理系統(tǒng)包括以下幾個核心要點：

1.創(chuàng)建工單：執(zhí)行、跟蹤和統(tǒng)計全過程支持，將企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)格式工單管理模式和制度轉(zhuǎn)化為工單全過程的業(yè)務(wù)執(zhí)行流程，支持各種類型的工單審批制度的實施、監(jiān)控。實現(xiàn)公司內(nèi)部和各組織部門之間的工單匯總、審批和共享，最終提高企業(yè)的管理效率。

2.設(shè)備維護(hù)：設(shè)備保養(yǎng)、問題診斷、上傳規(guī)章制度等知識和經(jīng)驗，創(chuàng)建企業(yè)自己的知識庫，方便企業(yè)內(nèi)外經(jīng)驗總結(jié)。人員培訓(xùn)，并對工單進(jìn)行智能檢索，匹配相關(guān)設(shè)備協(xié)助工程師高效完成維護(hù)任務(wù)。

3.完善工作制度：交叉情況工單，做到第一時間調(diào)查。協(xié)調(diào)處理，堅持催辦、監(jiān)督，突出回復(fù)環(huán)節(jié)，杜絕答非所問，保證工單回復(fù)質(zhì)量。

4.以工單為導(dǎo)向：深入挖掘業(yè)務(wù)缺陷，定期進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，及時總結(jié)。重點、熱點需求可以追溯到客戶需求的來源，準(zhǔn)確定位工單的內(nèi)部來源，識別業(yè)務(wù)中存在的問題和不足，迫使專業(yè)管理改進(jìn)，有效提高服務(wù)質(zhì)量。

通過運維工單管理系統(tǒng)，隨時跟蹤每個工單的處理狀態(tài)和歷史操作流程，有效實施管理制度要求，實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化操作和精細(xì)化管理。